Nachdem ich einige Tage jetzt verstreichen hab lassen um meine Emotionen hier aussen vor zu lassen, mchte ich mich ffentlich dazu ussern.Ich bin Kundin seit gut 15 Jahren und war immer zufrieden. Bis zum letzten Besuch. Wir haben unseren geliebten Kater verloren, wie ich es gewohnt war, wollte ich eine wrdevolle Verabschiedung meines Tieres und ihn dort einschern lassen, damit er wieder bei uns daheim ist. Dann kam es zum Eklat. Ich habe versucht in meiner Trauer der Chefin im ruhigen Ton, meine persnliche Kritik am Ablauf beizubringen. Als selbststndiges Unternehmen sollte Kritik als Chance auf Verbesserung gesehen werden. Stattdessen eskalierte die ganze Situation. Ich wollte die Urne die sich nicht verschliessen lie nicht so mitnehmen, es kam die Antwort "der is in ner Tte, da fllt schon nichts raus". Ok sie waren bemht auf meinen Wunsch die Urne zu verschliessen. Es klappte solala mit einer Notlsung. Als Angebot wurde mir gemacht ich knne die Asche (!) so mitnehmen. hm nein Danke? Ich empfand dies als sehr unsensibel. Ich kritisierte ein paar Dinge am Ablauf und hab betont sie mge sich nicht angegriffen fhlen, denn ich mchte sie schlielich nicht rgern. Jedenfalls kam die Antwort "doch das tun sie aber". Klar ich bin vorstzlich mit Trauerschmerz dorthin gefahren nur um jemanden zu "rgern". Sie wurde sehr laut und hat meine Kritik und Aussagen als "Unwahrheit" betitelt. Von mir jetzt nett ausgedrckt. Es tut mir wirklich leid aber Herz und Empathie und vorallem kritikfhigkeit sind nicht vorhanden. Frher waren dort Frauen beschftigt, die sehr sehr einfhlsam waren. Diese fehlen sehr!! Ich bin immer noch enttuscht, traurig und geschockt ber diesen Ablauf bei der bergabe. Ich wei auch das es auf meine Bewertung ein Nicht so nettes Feedback geben wird. Aber das was passiert ist, kann nicht mehr gut gemacht werden. Ich habe Ihr Unternehmen bisher immer empfohlen und hab mich wohlgefhlt aber das war unser letzter Besuch. Mein Vertrauen und wohlfhlfaktor sind dahin. Letztendlich wurde mir die Urne in die Hand gedrckt mit den Worten geht's so oder soll man sie doch einpacken (war mein Wunsch zu Beginn des Gesprchs). Ich nahm das Angebot an, aber ich muss noch sagen, dass ich mir vor gekommen bin wie beim einkaufen! So in etwa wie "soll ich Ihnen die Wurst noch einpacken?". Eigentlich habe ich gehofft, dass ein kleines sorry von der Chefin kommt nachdem sie sich beruhigt hat. Einen schlechten Tag kann jeder haben aber die anderen Kritiken zeigen LEIDER auch das es kein schlechter Tag war. Trotz allem wnsche ich Ihnen alles gute fr Ihr Unternehmen und hoffe dass sie ihr Herz fr trauernde Kunden ffnen knnen und diese nicht mehr beleidigen und sich im Ton vergreifen. Ich wnsche mir das fr alle Kunden die zu Ihnen kommen , denn das war unwrdevoll mir, meiner Frau und meiner verstorbenen Katze gegenber. Ich hoffe die Kritik kommt an ohne das Sie wieder verbal auf Angriff gehen. Durch Kritik entwickelt sich ein Unternehmen weiter. 20 Jahre Jubilum feiern Sie. Dazu gratuliere ich, ich hoffe die Herzlichkeit und Empathie die den Erfolg ausgemacht haben, finden sich wieder. Alles Gute fr Sie und Ihr Unternehmen.
Wir haben zwei Katzen ein einescher lassen und sind gut beraten und beraten worten
Ich bedanke mich bei Anubis fr die wrdevolle Einscherung unseres geliebten Hundes.Besonders bei Frau Schade, welche sich bereits privat (wir haben diese nette Dame Abends beim einkaufen getroffen) so unglaublich viel Zeit fr uns genommen hat und uns noch vor dem Laden perfekt beraten hat und fr uns somit klar war das wir zu Ihnen kommen werden, wenn der Zeitpunkt da ist. Glcklicherweise war Frau Schade auch vor Ort als es dann so weit war... mit ihrer Einfhlsamkeit und auf den Punkt gebrachter Beratung hat Sie uns mehr als nur geholfen in dieser fr unsere Familie so schweren Zeit. Fazit: eine tolle junge und wahnsinnig liebe Mitarbeiterin und ein sich perfekt ergnzendes Team das auf alle Wnsche eingeht. Nur weiter zu empfehlen! Der Trost in dieser Zeit wart ihr! LG
Wir knnen nur das beste ber Anubis sagen - wrde voll und sensibel wurde mit uns umgegangen. Und das beschrnkt sich nicht nur auf die Frauen - ich fand es sehr angenehm als der Fahrer das letzte Mal unsere Aisling abholte - trotz der Trauer. Ich werde sie immer wieder weiter empfehlen und auch beim nchsten Verlust wissen wir wohin wir gehen. Vielen Dank
Vielen herzlichen Dank fr alles. Man sprt so richtig die Liebe die in Ihrer Arbeit steckt. Ob beim Empfang, dem Besprechen, oder spter bei unserem Einscherungstermin. Unsere Mio wurde mit ihrem Namen angesprochen. Bei unserem Termin im Abschiedsraum, lag sie im Krbchen und rundherum war alles sehr liebevoll mit Blumen dekoriert. Man konnte noch mal in Ruhe und schner Atmosphre Abschied nehmen. Danke an das Team in Lauf. Wir werden Sie gerne weiterempfehlen!
ANUBIS-Tierbestattungen - 2 eigene Tierkrematorien und 19 mal deutschlandweit ist eine deutsche Begräbnisheim mit Sitz in Pegnitz, Bayern. ANUBIS-Tierbestattungen - 2 eigene Tierkrematorien und 19 mal deutschlandweit befindet sich in der Industriestraße 22, 91207 Lauf an der Pegnitz, Deutschland.
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